よくあるご質問
【 ご登録について 】
- 会員登録をしないと注文出来ませんか?
-
会員登録をしなくても購入することができます。 ただし、会員限定の特典もありますので、是非会員登録することをオススメいたします。
- 会員登録をするとどのようなサービスが受けられますか?
-
会員になりますと、お買い物金額に応じてポイントが貯まります。
貯めたポイントは以降のお買い物の際にご利用いただけます。また、下記サービスを受けられます。
・お客様の注文履歴を見る ・お届け先の履歴登録(次回以降の入力省力化) ・ポイントの利用と確認 ・ご登録内容の変更 ・ご登録の解除 ・パスワードの変更
- 会員のパスワードを忘れてしまったとき、どうすればいいですか?
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ログインページから、"パスワードをお忘れの方はこちらへ"をクリックし、
1. 下記フォームにてご登録メールアドレスと仮パスワードをご入力ください。
2. パスワード変更用ページのURLを記載したメールを送信いたします。
- 会員情報を変更したいのですが、どうすればいいですか?
-
会員の登録情報変更は、マイページにログインし、『登録内容の変更・解除』から編集を行ってください。
【 ポイントについて 】
- ポイントってなんですか?
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商品購入金額(税込)が、100円以上の場合に100円につき1ポイントが付与されます。
送料や手数料にはポイントは付与されませんので、ご注意ください。商品のご購入の際に、1ポイント=1円としてご利用いただくことができます。
- ポイントはどのように使用するのですか?
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購入画面でポイントを使用する画面がございますので、そちらで使用するポイントを設定いただければ、合計金額からポイントを使用した金額でのお支払いに変更されます。
【 お支払いについて 】
- どのような支払方法がありますか?
-
クレジットカード各種、Amazon Pay、PayPay、Paidy、NP後払い、代金引換がご利用いただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。
- 申し込み後の支払い方法は変更可能ですか?
-
当店までご相談ください。
- クレジットカードの引き落としはいつですか?
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使用カードにより異なります。詳しくは各クレジット会社へお問い合わせください。
- クレジットカードで分割払いは可能ですか?
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1回払いのみとなっております。
- 領収書は発行できますか?
-
当店では紙の領収書を送付しておりません。領収書の発行をご希望されるお客様は「領収書希望」と記載の上、メールを送信願います。受信確認後、領収書データを送付しますので、ご自身でプリンタ等で領収書の印刷していただくよう、お願い申し上げます。
※ポイントをご利用の際にはポイント分を差し引いた金額で発行させていただきます。
- 法人として、請求書は発行できますか?
-
お申しつけいただきましたら対応可能でございますので当店までご相談ください。
なお、代金引換の場合には運送会社発行となりますので対応不可となります。
- 支払いの際、手数料はかかりますか?
-
クレジット決済の場合は手数料はかかりません。
代金引換場合は決済手数料をご負担いただきます。決済手数料につきましては、こちらをご覧ください。
- ギフトの場合、先方に金額が分からないようになっていますか?
-
お届け先に値段がわかることがないようご手配しておりますので、どうぞご安心ください。
【 お届けについて 】
- 配送希望日は指定できますか?また、予約(1か月以上先の配送予約)はできますか?
-
生鮮商品につきましては、準備が整い次第の発送となりますため対応ができかねます。
その他の商品につきましてはご希望を承ることが可能でございますので、ご注文時にお申し付け下さい。温度帯につきましては商品ページをご覧ください。
- 時間を指定して送って欲しいのですが?
-
注文時の「お届け先に関するご希望」に、配送日・配送時間の指定項目がございます。こちらでご指定下さい。
※商品・配送地域によっては指定できない場合がございます。予めご了承ください。
- 申し込み後、届け日、時間帯を変更は可能ですか?
-
出荷準備後の変更はお受けできません。当店までご相談下さい。
- 申し込み後、届け先を変更は可能ですか?
-
出荷準備後の変更はお受けできません。当店までご相談下さい。
なお、お客様からのお申し出やご不在日の連絡がない場合、またお客様都合でのキャンセルの場合は商品代金他、往復送料などのご請求をさせていただきますので、予めご了承ください。
- 宅配業者は指定できますか?
-
ヤマト運輸での配送となります。※配送業者の指定は出来ません。
- 「冷凍便」と「冷蔵便または常温便」を同梱することは可能ですか?
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商品によりましては同梱不可となっております。詳しくはページ内よりご確認お願いいたします。
- ご贈答先様が不在で受け取っていただけない場合はどうなりますか?
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恐れ入りますが、ご注文の商品代金・送料・各種手数料等は、お受け取りいただけなかった場合でも請求させていただきます。
なお、再配達の可否についてはご注文者様に当店よりご連絡いたしますので、ご相談の上対応となります。その場合の商品代金・送料・各種手数料は、別途発生しますことをご了承ください。
【 返品・交換について 】
- 商品が傷んでいたのですが、返品、または返金して頂けますか?
-
商品到着後速やかに商品をご確認ください。万が一、品質等に問題がございましたら、以下の弊社お客様サービスセンターまで5日以内にお問い合わせください。お取り替えいたします。
- 注文後、キャンセルはできますか?
-
当店からお送りするご注文承諾メール(メールの件名が「ご注文内容のご確認」)がお手元に届くまでにご連絡をお願いいたします。
注文承諾メールがお手元に届いた時点で契約成立とし、それ以降の商品のキャンセル・お届け先変更等はお断りしております。
キャンセルのご連絡はお名前と受注番号を明記の上、下記「お問い合せはこちら」ボタンよりご連絡ください。
- 商品を返品・交換しては可能ですか?
-
ご到着後のお客様のご都合による返品・交換はお断りしております。予めご了承ください。
【 商品について 】
- 商品を実際に試食してから購入を決めることは可能ですか?
-
申し訳ございませんが、無料サンプルや試食などは行っておりません。
- 賞味期限は、どのぐらいですか?
-
各商品ページに記載しております。賞味期限の大変短い商品もございます。商品ページに記載しておりますのでご確認ください。
- 昨日買ったものが安くなっていた。割引になりませんか?
-
購入時の価格で決済をお願いしております。ご了承ください。
- 原材料の表示はありますか?
-
各商品ページに記載しております。
- 商品の保管はどうしたらいいですか?
-
各商品ページに記載しております。また、商品お届け時の同梱物でも保管方法を記載しておりますのでご参照ください。
【 ギフトについて 】
- ギフト包装は可能ですか?
-
無地のし対応は可能です。ただし、産直・生鮮商品は包装・熨斗が不可になります。
- ギフトにメッセージカードは付けられますか?
-
基本的に承っておりません、ご了承ください。
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※沖縄は【送料込み商品】も追加料金が1,320円かかります。
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常温商品と冷蔵商品の同梱は、
クール便での発送となります。
![常温商品と冷蔵商品の同梱は、クール便での発送となります。](https://kandouichiba.itembox.design/item/footer_01.png)
【同梱できない商品の組み合わせ】
温度帯が異なる商品は同梱できません。
個別のお会計、お届けとなります。
![北海道直送商品(冷凍商品)と他の商品の同梱お届けはできません。個別でご注文(お会計)ください。](https://kandouichiba.itembox.design/item/footer_02.png)
お届けについて
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